Tokko Chat - WhatsApp

Todos aquellos usuarios que pertenezcan a una inmobiliaria con un plan con la funcionalidad de WhatsApp contratada. Podes ver si tu plan contratado posee esta funcionalidad ingresado al menú “Mi Empresa - Facturación”:

Recordatorio: Solo los usuarios administradores tienen acceso a este menú.

Para vincular el número de WhatsApp de la inmobiliaria a Tokko Broker y poder gestionar las consultas directamente desde el CRM, se debe ingresar al chat, desde el menú vertical que está a la izquierda de la pantalla y luego se debe presionar el botón vincular WhatsApp:

Una vez que se cargue el código QR, se debe escanear con el celular, desde la aplicación WhatsApp - Ajustes - Dispositivos Vinculados - Vincular WhatsApp.

Solo los usuarios administradores pueden ver y utilizar el modal de vinculación.

Solo se puede vincular un único número de WhatsApp.

Si el WhatsApp de la inmobiliaria se vinculó correctamente dejará de aparecer el cartel para vincularse.

Si, puedo desvincularlo, pero la acción debe realizarse desde la aplicación de WhatsApp del celular. No se puede desvincular directamente desde Tokko Broker.

Cada vez que llega una nueva consulta por WhatsApp a Tokko, la misma podrá verse tanto en el panel de Consultas de Tokko, como en el chat.

En este último caso se puede ver, tanto arriba del nombre del contacto, como en el encabezado, la etiqueta “Nueva Consulta”. Esta etiqueta permacerá hasta tanto esta consulta sea asignada a un agente para que pueda realizar la gestión del contacto.

Las consultas nuevas que llegan a Tokko podrán verlas todos los usuarios que sean Administradores o que tengan activo el permiso “Este usuario puede administrar el panel de consultas”, desde el menú Mi Empresa - Administración de Usuarios:

Los usuarios que no tengan activo este permiso, solo podrán ver las consultas de WhatsApp una vez que las mismas les sean asignadas.

Las consultas pueden derivarse tanto desde el chat, como desde el panel de consultas.

En el primer caso, se debe abrir el chat de Tokko e ingresar al chat puntual que se desea derivar. Allí se debe presionar el botón “Asignar” que se encuentra en la parte superior derecha del chat y se abrirá un menú para seleccionar al agente al cual se le asignará la consulta:

Al seleccionar el agente y presionar el botón “Asingar a…” el chat se bloqueará para el agente que realizó la derivación (y el resto de los agentes que, por sus permisos, podían verla) y quedará activa unicamente para el agente que la recibe.

Chat bloqueado para el agente que Deriva (ya no puede escribirle al contacto):

El agente que recibe la consulta puede ver todo el historial de lo que se habló previo a la derivación, para estar al tanto del caso.

Cuando la derivación de la consulta se realiza desde el panel de consultas, el comportamiento de los chats es igual al comentado previamente.

Si, se puede iniciar un chat nuevo. Si el contacto con el que deseo chatear no existe en Tokko, primero tengo que crearlo y luego asignarle un número válido de celular. Luego, al presionar el botón para Contactar por WhatsApp se crea y abre el chat, para continuar por ahí:

El siguiente diagrama de flujo muestra el funcionamiento del botón de WhatsApp desde la ficha de contactos, cuando hay un número de WhatsApp vinculado a Tokko:

Si no hay ningún número vinculado a Tokko, se abre el enviador tradicional.

Si, las respuestas rápidas configuradas en WhatsApp Business se reflejan en los chats de Tokko.

Las conversaciones que están asignadas a un agente, solo son visibles por ese agente. Los demás usuarios (incluso los administradores) no tienen acceso a las conversaciones. Es por esto que tampoco es posible adjuntar notas internas.

Mientras las conversaciones estén pendientes de asignación, son visibles por todos los usuarios que tengan activo el permiso “Este usuario puede administrar el panel de consultas”.

Si la propiedad se comparte en un chat que ya está vinculado a un contacto de Tokko, si. Por el contrario, si la propiedad se comparte en un chat en estado de “Consulta pendiente”, es decir, que no se asignó a ningún agente, y por lo tanto no hay un contacto creado, ese envío no contabiliza para las estadísticas.