Una buena gestión de etiquetas es clave para segmentar tus contactos de forma eficiente. Eliminar aquellas que ya no usas, así como los grupos que han quedado obsoletos, te ayudará a mantener la claridad y a optimizar el trabajo de tu equipo.

👉 Importante: Para realizar estas gestiones, tu usuario debe tener el permiso para editar etiquetas.

Adicionalmente, si un grupo de etiquetas tiene activada la opción "Solo administradores pueden editar este grupo", únicamente los usuarios con ese rol podrán editar o eliminar tanto el grupo como las etiquetas que contiene.

🔍 Paso a paso

1. Accede a la gestión de etiquetas ⚙️

En el menú principal de la izquierda, haz clic en Contactos y dentro de las opciones que se despliegan, selecciona Etiquetas.

2. Elimina una o varias etiquetas específicas 🗑️

Este proceso elimina las etiquetas seleccionadas de forma permanente.

2.1. Dentro de un mismo grupo, puedes marcar las casillas de una o varias etiquetas simultáneamente para eliminarlas en una sola acción.

2.2. Una vez seleccionadas, haz clic en la opción Borrar etiqueta del menú de acciones que se encuentra en la parte superior del grupo.

2.3. Se abrirá una ventana de confirmación. Para finalizar el proceso, haz clic en el botón Borrar.

⚠️ Atención: Esta acción es irreversible. Las etiquetas se eliminarán de todos los contactos que las tenían asignadas y no podrán ser restauradas.

3. Elimina un grupo completo de etiquetas ⚡

Este proceso te permite eliminar un grupo entero y decidir qué hacer con las etiquetas que contiene.

3.1. Ubica el grupo que deseas eliminar y haz clic en la opción Borrar grupo que aparece en el menú de acciones del grupo.

3.2. A continuación, verás una ventana con dos opciones muy importantes para definir el destino de las etiquetas de ese grupo:

Borrar: Elimina permanentemente el grupo y todas las etiquetas que contiene. Los contactos que las tenían asignadas las perderán.
Mantener: Elimina el grupo, pero las etiquetas que contenía se conservan y pasan a estar "sin grupo". Los contactos no pierden sus etiquetas.

3.3. Selecciona la opción que prefieras (Borrar o Mantener) y haz clic en el botón Borrar para confirmar la acción.

🎉 ¡Felicitaciones! Ahora sabes cómo eliminar tanto etiquetas individuales como grupos completos, dándote control total sobre la segmentación de tus contactos.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa con mis contactos si elimino una etiqueta que tenían asignada?

Al eliminar una etiqueta, esta se quita permanentemente de todos los perfiles de contacto que la tenían. Este proceso no se puede deshacer. Si la etiqueta se crea nuevamente, no se volverá a asignar a los contactos que la tenían anteriormente.

¿Por qué no veo la opción para eliminar o editar una etiqueta?

Esto generalmente se debe a dos motivos: o tu perfil de usuario no tiene activado el permiso para editar etiquetas, o el grupo que intentas modificar está configurado para ser editado únicamente por Administradores.

Contacta al administrador de tu cuenta para revisar tus permisos.

¿Puedo recuperar una etiqueta eliminada por error?

No directamente, ya que la etiqueta eliminada y su historial de asignación se pierden.

Sin embargo, la etiqueta puede volver a existir de dos maneras:

Recreación automática: Si ingresa una nueva consulta que contenga la etiqueta eliminada, el sistema la creará automáticamente y la ubicará en la sección "sin grupo".
Creación manual: Siempre puedes crear la etiqueta nuevamente desde cero.

¿Puedo seleccionar y borrar etiquetas de diferentes grupos al mismo tiempo?

No. La selección y eliminación de etiquetas debe realizarse dentro de un mismo grupo. Deberás completar el proceso en un grupo antes de pasar a otro.

¿Cuál es la diferencia entre "Borrar" y "Mantener" al eliminar un grupo?

Borrar es una acción permanente: elimina el grupo y todas sus etiquetas de forma permanente.