Una vez que has configurado Booker, nuestro agendador de visitas autogestionadas, el proceso para tus clientes es increíblemente sencillo. Esta guía te muestra la experiencia desde su perspectiva.
💡 ¿Es tu primera vez con Booker? Te recomendamos empezar por nuestra guía: Introducción a Booker: ¿Qué es y cómo puede ayudarte a gestionar tus visitas?
🔍 Paso a paso: La experiencia del cliente
1. El agente le envía la ficha de una propiedad 📲
1.1. El proceso comienza cuando un agente de la inmobiliaria le envía al cliente la ficha de una propiedad desde Tokko (por ejemplo, vía email o WhatsApp).
1.2. Un vez abierta la ficha de la propiedad, verá un botón destacado con el texto Reservar visita.
2. Elige el día y la hora 🗓️
2.1. Al hacer clic en Reservar visita, se abre el calendario. El cliente debe seleccionar un día y luego una hora de la lista de disponibles.
2.2. Una vez elegido el horario, debe hacer clic en Siguiente.
3. Completa sus datos personales 📝
3.1. A continuación, se le presenta un formulario para que complete su nombre, apellido, email, teléfono y cualquier otro campo que hayas definido como obligatorio u opcional.
💡 Nota: Al enviar la ficha directo desde Tokko, el formulario se completará automáticamente con los datos del contacto.
3.2. Para finalizar, debe hacer clic en Confirmar visita.
4. Recibe la confirmación y los recordatorios ✅
4.1. ¡Listo! La visita queda agendada.
Inmediatamente, la visita queda confirmada.
En pantalla se muestra un resumen con los detalles y dos opciones principales:
Agregar a Google Calendar: Para añadir el evento en su calendario de Google.
Cancelar visita: Si necesita anular la reserva en el momento.
4.2. Adicionalmente, el cliente recibe un email de confirmación con los mismos detalles y opciones.
👉 Importante: El sistema crea automáticamente el evento Visita autogestionada en tu calendario, asignado a los agentes correspondientes, y programa los recordatorios para todos los participantes.
🎉 ¡Así de fácil! Tus clientes ahora pueden gestionar sus visitas de forma autónoma, y tú recibes reservas calificadas de forma totalmente automática.
🚀 ¿Y qué pasa después?
El proceso del cliente termina aquí, pero en tu cuenta de Tokko la acción recién comienza.
👉 Para saber qué sucede en tu cuenta, cómo se te notifica y dónde puedes ver esta nueva visita, lee nuestro artículo: Booker: ¿Cómo se gestionan las visitas luego de ser agendadas?
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si un cliente quiere cancelar o reprogramar una visita?
¿Qué pasa si un cliente quiere cancelar o reprogramar una visita?
En el email de confirmación, el cliente encontrará un enlace para cancelar la visita.
Si necesita reprogramar, deberá cancelar la visita y agendar una nueva en otro horario disponible.
¿Desde qué dirección de email se envían las comunicaciones al cliente?
¿Desde qué dirección de email se envían las comunicaciones al cliente?
Los emails siempre los envía el agente a cargo del contacto. Si ese agente no tiene su mail configurado en Tokko, se enviarán desde la dirección visitas@tokkobroker.com.
¿Desde dónde pueden agendar visitas los clientes?
¿Desde dónde pueden agendar visitas los clientes?
Los clientes pueden agendar una visita desde la ficha info que genera Tokko y podrá hacerlo también desde la ficha del sitio web que tengas creado en Tokko.
¿El cliente puede agendar una visita desde su celular?
¿El cliente puede agendar una visita desde su celular?
Sí, por supuesto. La interfaz es completamente responsiva y se adapta para funcionar de manera óptima en dispositivos móviles.
Si el propietario está agregado como participante, ¿el cliente podrá ver su nombre?
Si el propietario está agregado como participante, ¿el cliente podrá ver su nombre?
No. Por privacidad, el cliente que está reservando la visita solo verá el nombre de los agentes. Otros participantes internos (propietario o contactos) que hayas agregado en la configuración no serán visibles para él.
Si tienes una duda escríbenos por el chat que está en la parte inferior derecha de la pantalla.