ℹ️ Importante:

Para realizar esta configuración, necesitarás tener acceso a tu cuenta de Urbania.
Para crear o editar sucursales en Tokko y administrar colaboradores en Urbania, es necesario que tengas permisos de Administrador en ambas plataformas.

🔍 Paso a paso

La clave para que cada sucursal muestre su propio WhatsApp es la vinculación con un usuario de Urbania a través de un email idéntico. Este correo funciona como el identificador único que conecta ambos sistemas.

1. Revisa el Email de tu Sucursal en Tokko Broker 🏢

Lo primero y más importante es verificar que cada sucursal en Tokko tenga el email correcto, ya que este se usará para encontrar al usuario correspondiente en Urbania.

1.1 En el menú de Tokko Broker, ve a Mi Empresa y luego a Sucursales y Divisiones.

1.2 Edita la sucursal que deseas configurar y presta máxima atención al campo Email.

1.3 Asegúrate de que el correo electrónico que figura aquí sea exactamente el mismo que tiene el usuario colaborador correspondiente en Urbania. Este es el paso más crítico.

2. Configura el Usuario Colaborador en Urbania 👥

Ahora, vamos a Urbania a confirmar que existe un usuario con ese mismo email.

2.1 Ingresa a Urbania, y accede a la sección Inmobiliaria desde el menú superior derecho y luego ve a la opción Administrar colaboradores

2.2 Busca en la lista al usuario que representa a tu sucursal. Si no existe, debes hacer clic en Agregar colaborador para crearlo.

2.3 Al crearlo o editarlo, confirma que su email de usuario sea idéntico al que pusiste en la sucursal en Tokko. La coincidencia debe ser del 100%.

3. Activa el WhatsApp en la Cuenta de cada Colaborador 📱

Una vez confirmado que los emails coinciden, el usuario colaborador debe activar la opción de WhatsApp en su propia cuenta de Urbania.

3.1 El usuario colaborador debe iniciar sesión en Urbania con su email y contraseña.

3.2 Dentro de su sesión, deberá ir a Mi Cuenta y buscar la sección Datos.

3.3 Allí, deberá activar la casilla Permitir contacto por WhatsApp, verificar que el número sea el correcto y hacer clic en Guardar cambios.

💡 Aclaración: Esta acción debe realizarla el propio usuario colaborador. Asegúrate de que inicie sesión con su usuario y contraseña en Urbania, ya que un administrador no puede activar el WhatsApp de otro usuario.

4. Sincroniza desde Tokko 🔄

Finalmente, con la conexión ya establecida a través del email, solo queda enviar a actualizar las publicaciones.

4.1 Ve a la sección Difusión e ingresa al panel de Urbania.

4.2 Envía una actualización de todas tus propiedades.

Tokko le informará a Urbania que una propiedad pertenece a un email específico, y el portal mostrará el WhatsApp de ese usuario. ✅

🎉 ¡Felicitaciones! Has configurado con éxito números de WhatsApp independientes para tus sucursales. Ahora cada equipo recibirá sus propias consultas. 📞

Preguntas frecuentes

El número de WhatsApp no aparece, ¿cuál puede ser el error más común?

El error más frecuente es que el email de la sucursal en Tokko y el email del usuario colaborador en Urbania no sean exactamente iguales. Revisa que no haya espacios extra, mayúsculas o cualquier diferencia mínima. Otro punto a verificar es que el usuario colaborador haya activado la opción "Permitir contacto por WhatsApp" en su propia cuenta de Urbania.

Configuré todo correctamente, ¿por qué no me aparece el número de WhatsApp correcto en Urbania?

Después de realizar todos los pasos, es fundamental que realices una actualización de todas tus propiedades desde el panel de difusión de Urbania en Tokko. Ten en cuenta que el portal puede tardar unos minutos en procesar y reflejar los cambios. Si el problema persiste después de una hora, te recomendamos volver a verificar la coincidencia de los emails.

¿Tengo que pagar extra en Urbania por cada usuario "colaborador" que creo?

La cantidad de usuarios colaboradores que puedes crear y si tienen un costo adicional depende del plan que tengas contratado con Urbania. Te recomendamos consultar directamente con tu ejecutivo de cuentas de Urbania para confirmar las condiciones de tu plan.

Si tienes una duda escríbenos por el chat que está en la parte inferior derecha de la pantalla.